- Ospedale Evangelico Betania
- Presentazione progetto Comfort care e visita della dott.ssa Parravicini
- Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Agenda ed eventi
Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) rappresenta il canale di contatto e incontro tra l’Ospedale Evangelico Betania, i pazienti e i loro familiari.
Attraverso l'URP è possibile richiedere informazioni sui servizi erogati, presentare osservazioni, suggerimenti e reclami che consentano di misurare la soddisfazione e l’insoddisfazione delle aspettative e delle esigenze delle parti, in un’ottica di miglioramento costante del sevizio offerto.
Cosa si intende per informazione, segnalazione/suggerimento, reclamo, elogio:
Informazioni: come prenotare, numeri utili, servizi forniti, etc
Segnalazione/Suggerimento: segnalazioni di disagi e disservizi che gli utenti hanno riscontrato nel rapporto con la struttura sanitaria / indicazioni utili per migliorare i servizi e i percorsi assistenziali.
Reclamo: qualunque espressione di insoddisfazione dell'utente che richiede una risposta scritta da parte dell'URP. Costituisce un’opportunità di miglioramento della qualità dei servizi e uno strumento necessario a monitorare il livello di soddisfazione degli utenti.
Elogio: espressione di soddisfazione dell'utente nei confronti dell'operatore sanitario e/o della struttura che ha erogato il servizio.
Come chiedere informazioni:
- recandosi agli uffici prenotazione/accettazioni presenti all'ingresso della struttura (Lunedì-Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00; Sabato dalle ore 8:00-13:00)
- chaimando il call center allo 0815912159
- scrivendo a informazioni@ospedalebetania.org
- compilando il modulo a questo indirizzo
Come presentare una segnalazione/suggerimento, un reclamo. un elogio:
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clicca su una delle voci di tuo interesse per compilare la scheda direttamente online:
SEGNALAZIONI
RECLAMO
ELOGIO
L’U.R.P. è presente anche in Ospedale.
Ai nostri sportelli riceverete le informazioni di carattere generale di cui avete bisogno e potrete far presente le vostre segnalazioni su eventuali disservizi.
Per ogni altra rischiesta puoi scrivere direttamente inviando una mail a urp@betaniahospital.org